Trong quá trình lên kế hoạch cho bất kỳ chuyến đi nào, khả năng đối mặt với các tình huống phát sinh ngoài dự kiến, chẳng hạn như sự chậm trễ hoặc hủy bỏ chuyến bay vẫn luôn tiềm ẩn. Bảo hiểm trễ chuyến bay được thiết kế để ứng phó với các tình huống như vậy, cung cấp một biện pháp bảo vệ tài chính cho người tham gia. Không chỉ giúp đảm bảo quyền lợi về mặt tài chính, loại bảo hiểm này còn góp phần mang lại sự an tâm và thoải mái cho hành khách trong suốt hành trình.
Bảo hiểm trễ chuyến bay là gì?
Bảo hiểm trễ chuyến bay là một loại hình bảo hiểm du lịch đặc biệt, nhằm bảo vệ quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy bỏ do các tình huống không lường trước. Loại bảo hiểm này cung cấp sự hỗ trợ tài chính cho những chi phí phát sinh do sự chậm trễ, bao gồm việc mua vé máy bay mới, chi trả cho việc lưu trú và ăn uống tại sân bay, hoặc các phương tiện di chuyển khác để đến điểm đến cuối cùng. Trong trường hợp hủy chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng, bảo hiểm cũng có thể hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền vé máy bay đã mua. Mục đích của bảo hiểm là giảm thiểu rủi ro và gánh nặng tài chính cho hành khách khi lịch trình bay bị xáo trộn.
Tại sao phải mua bảo hiểm trễ chuyến bay?
Trong bối cảnh ngành hàng không đối mặt với nhiều biến động khó lường, việc tham gia bảo hiểm trễ chuyến bay không chỉ đơn thuần là một biện pháp bảo vệ tài chính mà còn là một quyết định chiến lược, mang lại nhiều tầng lợi ích cho hành khách. Cụ thể:
Giảm thiểu áp lực tâm lý, tạo dựng sự an tâm
Bảo hiểm trễ chuyến bay đóng vai trò như một “lưới an toàn” tài chính, giúp hành khách giảm bớt căng thẳng và lo lắng khi đối mặt với rủi ro không lường trước. Sự an tâm này cho phép hành khách tập trung hơn vào việc tận hưởng trải nghiệm du lịch, thay vì bị ám ảnh bởi những nguy cơ tiềm ẩn như trễ chuyến, hủy chuyến hoặc thất lạc hành lý. Trong những tình huống gây rối loạn, bảo hiểm cũng cung cấp một cảm giác an toàn nhất định khi chắc chắn rằng những chi phí phát sinh sẽ được chi trả.
Hỗ trợ tài chính kịp thời
Khi sự cố trễ chuyến bay xảy ra, bảo hiểm cung cấp một cơ chế bồi thường nhanh chóng và hiệu quả, giúp hành khách giải quyết các vấn đề tài chính phát sinh một cách thuận lợi. Điều này đặc biệt quan trọng trong các tình huống khẩn cấp, khi hành khách cần tiền mặt để chi trả cho các chi phí phát sinh như ăn ở, đi lại hoặc mua sắm vật dụng cần thiết. Sự hỗ trợ tài chính kịp thời giúp giảm thiểu sự gián đoạn trong hành trình của hành khách, cho phép họ tiếp tục chuyến đi một cách suôn sẻ.
Nâng cao trải nghiệm du lịch
Mặc dù không ai mong muốn, nhưng những tình huống khó khăn trong chuyến đi là điều không thể tránh khỏi. Bảo hiểm trễ chuyến bay đảm bảo rằng hành khách có thể tiếp tục hành trình của mình mà không bị gánh nặng bởi các chi phí phát sinh, từ đó duy trì và nâng cao chất lượng trải nghiệm du lịch tổng thể. Bằng cách giảm thiểu tác động tiêu cực của các sự cố, bảo hiểm giúp hành khách tận hưởng chuyến đi một cách trọn vẹn hơn. Việc giảm bớt các gánh nặng về tài chính cũng giúp cho hành khách có thể tập trung vào những trải nghiệm tốt đẹp của chuyến đi.
Quyền lợi nhận được khi trễ chuyến bay
Theo các quy định pháp luật hiện hành về vận tải hàng không dân dụng, hành khách có những quyền lợi nhất định khi chuyến bay bị chậm trễ, nhằm bảo vệ quyền lợi của hành khách và đảm bảo chất lượng dịch vụ hàng không. Các quyền lợi này được quy định cụ thể tại Thông tư 36/2014/TT-BGTVT (sửa đổi, bổ sung tại Thông tư 27/2017/TT-BGTVT) và Thông tư 19/2023/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải (GTVT).
Trách nhiệm cung cấp thông tin của hãng hàng không
Hãng hàng không có trách nhiệm thông báo đầy đủ và kịp thời thông tin về tình trạng chuyến bay cho các bên liên quan, bao gồm: doanh nghiệp cảng hàng không, đơn vị cung cấp dịch vụ nhà ga hành khách, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ kỹ thuật thương mại mặt đất và cảng vụ hàng không tại nơi xảy ra chậm trễ hoặc hủy chuyến.
Đặc biệt, khi chuyến bay bị chậm hoặc gián đoạn vận chuyển so với lịch bay dự kiến từ 15 phút trở lên, hãng hàng không phải thông báo cho hành khách các thông tin sau:
- Số hiệu chuyến bay, chặng bay.
- Nguyên nhân gây chậm trễ hoặc gián đoạn vận chuyển.
- Thời gian dự kiến cất cánh và kế hoạch bay thay thế (nếu có).
- Kế hoạch phục vụ và địa điểm hỗ trợ hành khách.
Quyền lợi của hành khách khi chuyến bay chậm trễ
Từ ngày 1/9/2023, theo Thông tư 19/2023/TT-BGTVT, hành khách có các quyền lợi sau khi chuyến bay bị chậm trễ:
- Chậm từ 15 phút trở lên: Hãng hàng không có trách nhiệm phục vụ ăn uống cho hành khách.
- Chậm từ 2 giờ trở lên: Hành khách có quyền yêu cầu hãng hàng không đổi chuyến bay khác miễn phí.
- Chậm từ 6 giờ trở lên:
- Nếu thời gian chậm trễ nằm trong khoảng từ 07 giờ đến trước 22 giờ, hãng hàng không phải sắp xếp nơi nghỉ ngơi phù hợp với điều kiện của cảng hàng không.
- Nếu thời gian chậm trễ nằm trong khoảng từ 22 giờ hôm trước đến trước 07 giờ hôm sau, hãng hàng không phải sắp xếp nơi nghỉ ngơi phù hợp với điều kiện của địa phương hoặc tìm kiếm các giải pháp thay thế sau khi đã nhận được sự đồng ý của hành khách.
Ngoài ra, khi bị trễ chuyến bay, hành khách còn có thể nhận một khoản tiền bồi thường từ bảo hiểm trễ chuyến bay. Mức bồi thường này không cố định mà thay đổi tùy theo điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm bạn đã mua trước đó. Các công ty bảo hiểm khác nhau sẽ áp dụng mức bồi thường khác nhau, và thời gian trễ máy bay càng lâu thì mức bồi thường thường càng cao. Thêm vào đó, một số công ty bảo hiểm có thể có các điều kiện đặc biệt, ví dụ như yêu cầu bạn phải chờ một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 3 tiếng) trước khi đủ điều kiện nhận bồi thường.
Điều khoản loại trừ chung của bảo hiểm trễ chuyến bay
Các điều khoản loại trừ chung của bảo hiểm trễ chuyến bay có thể khác biệt tùy theo đơn vị cung cấp bảo hiểm. Tuy nhiên, nhìn chung, các công ty bảo hiểm thường không bồi thường cho các nguyên nhân sau:
- Các sự kiện liên quan đến chiến tranh (dù có tuyên bố hay không), xâm lược, hành động của kẻ thù nước ngoài, nội chiến, phong trào nhân dân nổi dậy chống chính quyền, cách mạng, khởi nghĩa, dân biến, bạo động, đình công.
- Bạo loạn, bạo động dân sự, đình công, bế xưởng hoặc nguy cơ xảy ra những sự cố này.
- Người được bảo hiểm đã biết trước về nguyên nhân có thể gây trễ chuyến bay tại thời điểm mua bảo hiểm.
- Hãng hàng không mà người được bảo hiểm mua vé bị phá sản và hủy chuyến bay.
- Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi lịch trình, trừ khi chuyến bay thay đổi lịch trình đó bị trễ theo thông báo của hãng hàng không.
- Người được bảo hiểm du lịch đến hoặc đi qua các quốc gia bị loại trừ, ví dụ như Afghanistan, Iran, Iraq, Syria, Belarus, Cuba, Cộng hòa Dân chủ Congo, Bắc Triều Tiên, Lebanon, Liberia, Somalia, Sudan, Nam Sudan và Zimbabwe.
- Chuyến bay không được khởi hành từ Việt Nam.
Chi phí, địa chỉ mua bảo hiểm trễ chuyến bay uy tín, giá tốt
Chi phí mua bảo hiểm trễ chuyến bay có tính linh hoạt, tùy thuộc vào gói bảo hiểm và công ty cung cấp. Mức phí thông thường dao động từ 35.000 đồng/người/chiều, đổi lại quyền lợi bồi thường lên đến 1.000.000 đồng/chuyến nếu không may chuyến bay bị trễ. Để đảm bảo quyền lợi, hành khách nên ưu tiên mua bảo hiểm tại các công ty uy tín, có tiếng trên thị trường như Bảo Việt, Bảo Minh, Pacific Cross Việt Nam, Liberty hay PVI… Ngoài ra, hình thức mua bảo hiểm trực tuyến trên các nền tảng ví điện tử như MoMo cũng rất phổ biến, mang đến sự tiện lợi và nhanh chóng.
Lưu ý khi tham gia bảo hiểm trễ chuyến bay
Được biết tới là một công cụ hữu ích giúp hành khách giảm thiểu rủi ro tài chính khi gặp sự cố với lịch trình bay, tuy nhiên để dụng tối đa lợi ích của bảo hiểm trễ chuyến bay, hành khách cần nắm rõ những lưu ý quan trọng sau:
- Đọc kỹ chính sách bảo hiểm: Trước khi mua bất kỳ gói bảo hiểm nào, bạn cần dành thời gian đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản, điều kiện, quyền lợi, giới hạn và loại trừ được quy định trong hợp đồng. Quá trình này sẽ giúp bạn tránh những hiểu lầm và tranh chấp không đáng có khi yêu cầu bồi thường sau này.
- Chọn nhà cung cấp bảo hiểm uy tín: Bạn nên tiên lựa chọn các công ty bảo hiểm có thương hiệu, uy tín và được đánh giá cao trên thị trường. Những nhà cung cấp đáng tin cậy sẽ đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ và bồi thường kịp thời khi có sự cố xảy ra.
- Nắm rõ quy trình yêu cầu bồi thường: Khi chuyến bay bị trễ hoặc hủy, bạn cần nhanh chóng thực hiện các bước sau để đảm bảo quyền lợi của mình:
- Liên hệ ngay với hãng hàng không: Thông báo cho hãng hàng không về tình trạng chuyến bay và yêu cầu cung cấp thông tin về nguyên nhân, thời gian trễ và các quyền lợi được hưởng.
- Lưu giữ hóa đơn, chứng từ: Thu thập và lưu giữ tất cả các hóa đơn, chứng từ liên quan đến chi phí phát sinh trong quá trình chờ đợi, chẳng hạn như chi phí ăn uống, di chuyển, khách sạn.
- Kiểm tra thông tin từ nhiều nguồn: Xác minh thông tin từ hãng hàng không bằng cách tham khảo thêm từ các nguồn khác như mạng xã hội, trang web chính thức của sân bay hoặc các ứng dụng theo dõi chuyến bay.
Bảo hiểm trễ chuyến bay được nhìn nhận là một thành phần thiết yếu trong kế hoạch du lịch hiện nay. Vai trò chính của loại hình bảo hiểm này là bảo vệ lợi ích tài chính của hành khách trước những sự cố không mong muốn, đồng thời mang lại sự an tâm trong suốt hành trình. Việc hiểu rõ quyền lợi khi chuyến bay bị trễ giúp hành khách chủ động hơn trong việc giải quyết tình huống và giảm thiểu thiệt hại. Tuy nhiên, trước khi quyết định tham gia, du khách nên tham khảo thông tin từ các nhà cung cấp uy tín và đọc kỹ chính sách bảo hiểm để đảm bảo lựa chọn phù hợp nhất.
